(02.08.2010) Etter innkjøring i sommer er Media Norges felles kundesenter i Drotningsvik ved Bergen offisielt åpnet. Dermed har privatkundene til Bergens Tidende, Stavanger Aftenblad og Fædrelandsvennen ett felles sted å henvende seg.
Konserndirektør for strategi og operasjonell virksomhet i Media Norge, Frode Nordseth, sier at målet er å lage så gode ordninger på nettet, mobiltelefonen og andre plattformer, at kundene opplever det som enkelt å styre sine abonnement og andre tilleggstjenester på egen hånd:
- Vi skal yte gode tjenester og gjøre det så enkelt at folk flest vil oppleve det som positivt å foreta enkle endringer selv. Så vil det alltid være noen grupper og noen oppgaver der kundesenteret må tre inn og hjelpe til. Men vårt mål er at de kundesentrene skal samarbeide med andre utviklingsmiljøer i Media Norge-systemet slik at vi kan tilby flere tjenester i årene som kommer, sier Nordseth.
Innkjøring i sommer
Monica Hestnes er daglig leder for Kundesenteret i Drotningsvik, hun forteller at sommeren har vært brukt til å trimme systemene og lære å bruke de gode hjelpemidler som er utviklet:
- Vi har laget en kunnskapsbase om distribusjon og abonnentmasse for de tre avisene. Internt kaller vi dette for ”Wikimedia”- men det er et lukket system for kundesenteret. Denne kunnskapsbasen gjør det enkelt for oss å hente ut detaljerte opplysninger om budruter, distribusjonssteder, avtaler som den enkelte kunde har osv. Det betyr at vi er oppdatert og kan svare når kunder ringer. Vi får opplysninger om avvik og kan svare på grunnlag av opplysninger som både distribusjonen og opplag gir. Vi har gode erfaringer fra denne sommeren, hver dag har vi ekspedert nærmere 3000 kunder, dyktige ferievikarer har gjort en utmerket jobb, sier Monica Hestnes.
Flere tjenester
Frode Nordseth understreker at Kundesentret er innstilt på at nye tjenester blir utviklet og vil komme:
- Vi ser at det skjer en voldsom utvikling for eksempel innen mobiltelefonien, her vil det komme mange muligheter for nye tjenester. Nye områder og plattformer vil komme og krever endringer, sier han.
Kundesenteret i Bergen vil ha 18 årsverk.